Datenschutzerklärung

Hinweis: Diese Datenschutzerklärung beschreibt unsere Verarbeitung nach bestem Wissen. Vor einem scharfen, kommerziellen Einsatz mit echten Anrufer- und Kundendaten sollte sie von einem auf Datenschutz spezialisierten Anwalt geprüft werden — insbesondere die Liste der eingesetzten Dienstleister und die jeweiligen Übermittlungsgrundlagen.

1. Verantwortlicher

Verantwortlicher im Sinne der DSGVO ist:
Sven Friedrich
Breslauerstraße 28
35398 Gießen
E-Mail: E-Mail einblenden

2. Datenschutzbeauftragter

Die Bestellung eines Datenschutzbeauftragten ist gesetzlich nicht erforderlich und daher nicht erfolgt. Anfragen zum Datenschutz richten Sie bitte an die oben genannte E-Mail-Adresse.

3. Allgemeines zur Datenverarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten unserer Nutzer und Kunden grundsätzlich nur, soweit dies zur Bereitstellung einer funktionsfähigen Website sowie unserer Inhalte und Leistungen erforderlich ist. Die Verarbeitung erfolgt nach Einwilligung der Nutzer oder auf Grundlage gesetzlicher Erlaubnisse (insbesondere Art. 6 Abs. 1 lit. b, c und f DSGVO).

4. Datenverarbeitung beim Besuch unserer Webseite

4.1 Server-Logfiles

Bei jedem Aufruf werden automatisch Daten in einer Logdatei gespeichert: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, Browser-Typ, Referrer-URL. Diese Daten dienen dem sicheren Betrieb und werden kurzfristig gespeichert. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einem sicheren Betrieb). Die Website wird bei der ALL-INKL.COM – Neue Medien Münnich, Deutschland, gehostet.

4.2 Cookies

Diese Webseite verwendet ausschließlich technisch notwendige Cookies. Tracking-Cookies und Analyse-Tools (z. B. Google Analytics, Facebook Pixel) sind nicht im Einsatz. Sollten künftig einwilligungspflichtige Dienste eingesetzt werden, werden Sie zuvor über einen Cookie-Banner um Ihre Einwilligung gebeten.

5. Verarbeitung im Rahmen des Telefonassistenten-Dienstes

5.1 Welche Daten verarbeitet werden

Wenn ein Anrufer mit unserem Telefonassistenten spricht, werden folgende Daten verarbeitet:

• Audio des Gesprächs (zur Verarbeitung in Echtzeit; nicht standardmäßig dauerhaft gespeichert)
• Transkript des Gesprächs in Textform
• Telefonnummer des Anrufers
• Zeitpunkt und Dauer des Anrufs
• Vom Anrufer freiwillig genannte Daten (Name, Anliegen, Wunschtermine)

5.2 Eingesetzte Dienstleister

Zur Erbringung des Dienstes setzen wir spezialisierte Dienstleister ein, die in unserem Auftrag personenbezogene Daten verarbeiten:

• Server/Betrieb: Hetzner Online GmbH, Rechenzentrum Nürnberg (Deutschland)
• Sprach-zu-Text: Deepgram (Konvertierung des Audios in Text)
• Sprachmodell: OpenAI (versteht das Anliegen und formuliert die Antwort)
• Text-zu-Sprache: ElevenLabs (erzeugt die Sprachausgabe)
• Sprach-Orchestrierung: LiveKit (koordiniert die Audio-Komponenten)
• Telefonie: Twilio (Audio-Übertragung bei Anrufen über das Telefonnetz)
• Kalender: Google (Eintragen von Terminen, sofern diese Funktion genutzt wird)

Mit Auftragsverarbeitern schließen wir Auftragsverarbeitungsverträge gemäß Art. 28 DSGVO, soweit erforderlich. Einzelne Anbieter haben ihren Sitz bzw. verarbeiten Daten außerhalb der EU (insbesondere in den USA). In diesen Fällen stützen wir die Übermittlung auf geeignete Garantien im Sinne der Art. 44 ff. DSGVO, insbesondere EU-Standardvertragsklauseln.

5.3 Speicherdauer

Transkripte und Anrufmetadaten werden nur so lange gespeichert, wie es für den Zweck (Terminvereinbarung, Nachvollziehbarkeit gegenüber dem Auftraggeber) erforderlich ist, und anschließend gelöscht. Audioaufnahmen werden standardmäßig nicht dauerhaft gespeichert, sondern nur kurz zur Verarbeitung vorgehalten und danach verworfen. Die konkreten Fristen stimmen wir mit dem jeweiligen Auftraggeber (z. B. der Praxis oder dem Betrieb) ab.

5.4 Hinweis an Anrufer (KI-Transparenz)

Zu Beginn jedes Gesprächs weist sich der Assistent als digitaler bzw. KI-gestützter Assistent aus. Damit tragen wir der Transparenzpflicht gemäß Art. 13 DSGVO sowie den Transparenzanforderungen des EU AI Act Rechnung.

6. Verarbeitung von Kundendaten (B2B)

Wenn Sie unser Kunde sind, verarbeiten wir zur Vertragsabwicklung folgende Daten:

• Firmenname, Adresse, ggf. USt-ID
• Ansprechpartner: Name, E-Mail, Telefon
• Zahlungsdaten (zur Rechnungsstellung)
• Nutzungsdaten (Anrufvolumen, genutzte Funktionen)

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung).

7. Weitergabe an Dritte

Wir geben Ihre Daten nicht an Dritte weiter, außer:

• an unsere Auftragsverarbeiter (siehe Punkt 5.2)
• an Behörden, soweit gesetzlich vorgeschrieben
• an Ihren konfigurierten Kalender-Anbieter (z. B. Google Calendar), wenn Sie diese Funktion nutzen

8. Ihre Rechte

Sie haben jederzeit das Recht auf:

• Auskunft (Art. 15 DSGVO)
• Berichtigung (Art. 16)
• Löschung (Art. 17, „Recht auf Vergessen")
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18)
• Datenübertragbarkeit (Art. 20)
• Widerspruch gegen die Verarbeitung (Art. 21)
• Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde (Art. 77)

Anfragen richten Sie bitte an: E-Mail einblenden

9. Änderung dieser Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung kann an aktuelle rechtliche Anforderungen oder veränderte Leistungen angepasst werden. Die jeweils aktuelle Fassung finden Sie auf dieser Seite.

Stand: Juni 2026